Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid Velvexo

Velvexo, onderdeel van Wery Consulting, hecht veel belang aan klanttevredenheid. Ons retourbeleid is opgesteld conform de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming en e-commerce.

Herroepingsrecht

U heeft als consument het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling af te zien van uw aankoop zonder opgave van reden. Om gebruik te maken van dit recht dient u Velvexo binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te stellen via e-mail of via het herroepingsformulier.

Voorwaarden voor retour

De artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
De artikelen moeten in de originele verpakking geretourneerd worden.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd geleverd werd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht (WER), is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

Artikelen die op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn vervaardigd.
Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Persoonlijke op maat gemaakte artikelen kunnen derhalve niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Procedure voor retourzending

Meld uw retour aan via e-mail of door gebruik te maken van het herroepingsformulier.
U ontvangt vervolgens instructies voor retourzending.
Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald op de oorspronkelijke betaalwijze.

Klachten en vragen

Indien u vragen of klachten heeft met betrekking tot retourzendingen of terugbetalingen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@velvexo.be of via het contactformulier op onze website.

Velvexo Onderdeel van Wery Consulting
Berkenlaan 19
9100 Sint-Niklaas
info@velvexo.be
+32 497 35 34 97